首位接访人接待来访——→认真听取反映意见——→做好记录——→能解决的及时解决（或告知）——→转其他部门办理的尽量一次性告知具体情况（指引）——→本部门办理的呈报部门领导审批——→指定人员办理——→审定办结——→处理结果反馈来访人——→办理材料归档